企业如何推广口碑营销

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      企业的公信力是企业实力和企业信誉的最佳佐证，而良好的客户口碑则能为企业带来免费的宣传。在互联网发展越来越成熟的当下，虽然通过互联网进行 口碑营销 有一定效果，互联网是帮助口碑快速传播和便捷跟踪的工具之一，更有效的则是靠面对面的交流进行。

口碑营销，创造一个成为别人谈话内容的理由，口碑营销是企业到客户再到客户（B2C2C）的一种沟通方式，是关于如何让客户进行第二次甚至更多次免费宣传的营销。要进行口碑营销，就要使人们不断的讨论关于你的产品的问题，在这些沟通与交流中提升这个品牌的形象，进而影响企业业绩。
     口碑营销包含以下几个要素，谈论者（Talkers）、话题（Topics）、工具（Tools）、参与（Ta.king Part）和跟踪（Tracking）。
      谈论者（Talkers） ，是这次口碑营销的媒介，通过讨论者传播信息，输送客户。哪些人会成为讨论着呢？对产品满意的客户、殷切的员工、身着企业文化衫的人、网上评论企业产品的人……当然，最佳的谈论者也许是初次购买你的产品的新客户，必须让新客户在第一次与你接触时就成为你的谈论者。要持续的产生口碑营销的效果就要和谈论着取得联系，持续不断的给他关于正在讨论内容的信息，有互动才会有持续、谈论者靠信息大餐存活。要让谈论者保持愉快的心情，对谈论者给予关怀和照顾，让他们感觉自己的地位很重要。让谈论者感到自己倍受重视和认可，这样，他们的谈论热情会达到正常情况下的10倍。当面、公开的致谢是对谈论者最好的激励和认可，其效果远胜于物质报酬。创建一个谈论者项目。与企业创建的正式会员机制有些类似，谈论者项目（通常被称之为“粉丝”俱乐部、痴迷者俱乐部等）可以将谈论者集中起来，给他们予以表扬，赋予他们某些特权和地位。该项目还可以组织一些简单的活动，激发人们的谈论热情，这些活动本身就是谈论者不错的话题。
      话题（Topics） ，口碑都是从话题开始，任何能抓住人们注意力的事物都是谈论话题。话题不是企业正式的营销宣传内容，也不是正式的品牌说明，它就是一个简单信息。通过这一信息，可以激起人们的兴趣，引起人们的谈论。一份奇妙的赠品、一流的客户服务、一份特制的甜点、一个不同寻常的广告，这些都可以成为人们谈论的话题。有影响力的话题要简洁明了、朴实自然、方便快捷，值得一提的是，出色的话题都是出人意料的。有意思的可以重复的广告、病毒型活动、向顾客提供免费信息、荒谬的广告噱头、卓越的产品、鲜明的产品特色、美妙的购物体验，都可以使你成为大家谈论的焦点。
      工具（Tools） ，1恰到好处地要求人们去做，如果你不要求人们去做，大多数人是不会主动谈论的，含蓄、礼貌地要求客户给予帮助能够激发他们的热情。2发送有趣的电子邮件，把你的话题加入电子邮件中，让接收者告诉自己的朋友。3在网站的每个网页上，设定“告诉朋友”的模板和链接方式。可以共享的素材。不要指望每个人都会记得去谈起你，你需要把素材放到他们手上，不断提醒他们去讨论。宣传手册、赠送物品、可以分给朋友的优惠券、样品等都是引发谈论的素材。印有公司标志的任何东西，它们会成为激发口碑产生的发生器。
      参与（Ta.king Part ），得体的行为举止。参与谈论的目的，是为了让谈论者针对相关话题不断地谈论下去，而不是去推销你的产品。另外，你要主动公开自己的身份，告诉人们你在哪里工作，表明你所说的只代表个人观点，这样，人们会认为你更加诚信可靠。
      跟踪（Tracking） ，分析谈话内容，理解谈话意图。分析谈论者来自哪家网站、访问的具体时间、浏览了哪些内容，还可以把这些资料整理成图表和表格的形式提供给你。搜索引擎还会告诉你，每个谈论者有着怎样的影响力，你会得到一份博客排行单，显示有多少人正在与该博客进行链接。
     人们彼此信赖，真诚交流各自的所爱与所憎，只有在这种情形下，口碑营销才能取得成功。你不能以虚假身份，不能在网上发布赞美商品的虚假评论，也不能让员工扮成产品的狂热追捧者，到各个场所进行虚假宣传口碑营销的本质是如何赢得客户的信赖，如果运用不当，会成为一种严重的欺骗方式，所有客户会把你当骗子看待。客户的话语权会让不诚信的企业付出沉重代价。



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